Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
La présente politique explique comment [Nom légal de l'entreprise], qui exploite la marque MAS (« MAS », « nous »), recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez themasfamily.com (le « Site »), effectuez un achat ou communiquez avec nous. Elle vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada) et, pour nos clients de l'Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Responsable de la protection des renseignements personnels
Marie-Philippe Thibault, Fondatrice
Courriel : info@themasfamily.com
Adresse : 113, rue Principale, Saint-Sauveur (Québec) J0R 1R6, Canada
Renseignements que nous recueillons
Renseignements que vous nous fournissez : lorsque vous passez une commande, créez un compte, vous abonnez à notre infolettre ou nous écrivez, nous recueillons votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre historique de commandes et le contenu de vos messages.
Renseignements de paiement : vos paiements sont traités par notre fournisseur de paiement sécurisé. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet et ne le conservons pas.
Renseignements recueillis automatiquement : lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, votre fuseau horaire, les pages et produits consultés, le site ou la recherche qui vous a dirigé vers nous et vos interactions avec le Site.
Témoins (cookies) et technologies de suivi
Nous utilisons des témoins, des fichiers journaux, des pixels et des balises.
Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (panier, paiement, sécurité). Ils sont toujours actifs.
Témoins de mesure d'audience et de publicité (par exemple Google Analytics et le pixel Meta) : ils nous aident à comprendre l'utilisation du Site et à vous présenter des publicités pertinentes. Ces témoins sont désactivés par défaut et ne sont activés qu'avec votre consentement, donné au moyen de la bannière affichée lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps au moyen du lien « Préférences de témoins » au bas du Site.
Vous pouvez aussi bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur; certaines fonctions du Site pourraient alors ne plus fonctionner.
Fins de l'utilisation
Nous utilisons vos renseignements pour :
traiter et livrer vos commandes et vous transmettre factures et confirmations;
offrir le service à la clientèle, y compris les retours et échanges;
prévenir la fraude et assurer la sécurité du Site;
améliorer le Site et mesurer l'efficacité de nos campagnes, avec votre consentement;
vous envoyer nos nouvelles et nos offres, si vous y avez consenti. Chaque courriel contient un lien de désabonnement;
respecter nos obligations légales, notamment fiscales.
Nous n'utilisons vos renseignements qu'aux fins indiquées ou à des fins compatibles. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Communication à des tiers
Nous ne communiquons vos renseignements qu'aux fournisseurs nécessaires à nos activités, qui sont tenus par contrat d'en assurer la confidentialité et la sécurité :
Shopify (plateforme de commerce en ligne) : shopify.com/legal/privacy
nos fournisseurs de paiement;
nos transporteurs, pour la livraison;
Google (Google Analytics) : policies.google.com/privacy
Meta (Facebook et Instagram), pour la publicité et notre boutique Instagram : facebook.com/privacy/policy
[notre plateforme d'infolettre, ex. Shopify Email ou Klaviyo]
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.
Communication à l'extérieur du Québec
Certains de nos fournisseurs conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Avant une telle communication, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d'une protection adéquate, et nous l'encadrons par contrat.
Conservation
Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la durée nécessaire aux fins indiquées. Les renseignements liés aux commandes sont conservés pendant la durée exigée par les lois fiscales et comptables. Ils sont ensuite détruits ou anonymisés.
Sécurité
Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l'accès non autorisé. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec.
Vos droits
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez :
accéder à vos renseignements et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets;
retirer votre consentement;
demander leur suppression ou leur désindexation;
refuser la publicité ciblée.
Pour exercer ces droits, écrivez à notre responsable (voir plus haut). Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca), du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou, si vous résidez dans l'Union européenne, de l'autorité de protection des données de votre pays.
Résidents de l'Union européenne : nous traitons vos renseignements pour exécuter nos contrats avec vous, sur la base de votre consentement, pour nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude) ou pour respecter nos obligations légales.
Mineurs
Le Site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements à leur sujet.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.
Nous joindre
Pour toute question ou plainte concernant vos renseignements personnels : info@themasfamily.com, ou par la poste à l'adresse indiquée plus haut, à l'attention du responsable de la protection des renseignements personnels.